Près de 80%* des consommateurs utilisent internet pour s’informer avant d’acheter un produit ou souscrire à un service. L’assurance figure parmi les produits les plus recherchés en concernant 23%* des internautes.

Pour éviter de subir les effets préjudiciables liés à la remontée de sites contenant des posts indésirables dans les premières pages des moteurs, il est aujourd’hui essentiel pour une entreprise de contrôler régulièrement ce qui s’écrit ou ce qui est mis en image sur sa marque.

La prestation Seroni Interactive :

Définition du périmètre de veille
La définition du périmètre en amont de toute recherche est primordiale. On trouve mieux quand on sait ce qu’on cherche. Seroni Interactive vous aide à définir les grands ensembles à surveiller : produits/services, activités et personnes.
Ensemble, nous déterminerons les mots-clés les plus pertinents mis sous surveillance active, représentatifs des items suivants :
Nom des organisations (filiales, associations, fondations),
Nom des dirigeants
Marques/produits des principales gammes particuliers/professionnels et entreprises,
Nom de campagnes/opérations de communication
Services (cobrandés ou en marque propre)

Définition des sources
L’objectif est de pouvoir surveiller ce que les internautes disent sur le web à propos de votre marque sur les combinaisons de mots clés définies. 

Seroni Interactive propose de tracker en temps réel les sources suivantes :
Les plateformes de blogs : Blogger, WordPress, Typepad, LiveJournal, Skyblog
Les sites de micro-blogging : Twitter
Les plateformes vidéos : YouTube, Vimeo, Dailymotion, Metacafe, Bliptv, Kewengo
Les réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Linkedin
Les forums de discussion et les sites d’opinion : opinion assurances, ciao, commentcamarche…
Les sites d’actualité, qu’ils soient internationaux, nationaux ou régionaux
Les agrégateurs de contenus en ligne : wikio, google news, yahoo buzz…
Les sites d’images : Flickr, Wikimédia
Les sites d’entreprise (courtiers, agents, comparateurs etc…)

Outils
Seroni Interactive exploite deux outils de tracking éprouvés sur le marché.
Sur les différentes sources auditées, ces deux outils nous permettent :
un crawling en temps réels de toutes les sources (vidéos, forums, blogs, web et commentaires) en fonction des combinaisons de mots clés définies,
un paramétrage d’alertes automatisées multi critères (mots clés, quantité anormales de commentaires, utilisateurs spécifiques…)
une analyse du sentiment : détermine la nature des propos postés en les classant en négatif, positif ou neutre,
la restitution statistique par source et/ou par critère étudié : batterie d’indicateurs de reporting automatisés.

Expert
Seroni Interactive vous propose de dédier tout au long du contrat une ressource permanente et disponible qui sera votre interlocuteur.
Sa mission :
être joignable tous les jours ouvrés pendant la durée du contrat,
assurer le monitoring quotidien de sources et de sujets en s’appuyant en particulier sur des requêtes manuelles et ciblées,
surveiller et apprécier certains contenus qui ne peuvent être détectés par des algorithmes (notamment les supports vidéos),
analyser en continu des alertes remontées par les outils,
rédiger et envoyer vos reportings d’activité

Restitution du tracking : Des livrables gérant l’urgence, l’exhaustivité et l’analyse

Quotidien : Vigilance
> Restitution des alertes jugées sensibles au vue de votre image,
> Envoi de l’alerte  par email avec les éléments suivants : Date et heure de publication, support de publication, verbatim et auteur
> Actions : Seroni émet une analyse de l’alerte et une préconisation d’action potentielle

Hebdomadaire : Exhaustivité
> Restitution intégrale de tous les contenus détectés sur les 7 derniers jours
> Envoi d’un rapport par email détaillant les indicateurs suivants :
par type de sources (6 types de sources : blogs, forums, réseaux sociaux, plateformes vidéos et sites web) : date et heure de publication, support de publication, poids d’influence du support, verbatim intégral, auteur et poids d’influence de l’auteur
restitution des éventuelles alertes détectées sur les 7 derniers jours,
synthèse générale hebdomadaire sous forme de tableaux et graphiques sur les critères suivants : poids relatif des types de sources, vision globale de la nature des propos classés par sentiments positifs, négatifs et neutres.

Mensuel : Analyse
> Réalisation d’une note de synthèse axée sur les propos les plus représentatifs postés sur les 30 derniers jours
> Envoi d’un rapport par email avec les éléments suivants :
pour chaque contenu sélectionné comme pertinent : Date et heure de publication, support de publication, poids d’influence du support, verbatim intégral, auteur, poids d’influence de l’auteur, analyse Seroni Interactive (motivation de l’aspect pertinent pour vous), préconisation(s) Seroni si nécessaire,
identification et suivi des internautes qui se démarquent en positif ou négatif : relais d’opinion actif sur l’univers de votre marque.
synthèse générale mensuelle sous forme de tableaux et graphiques sur les critères suivants : poids relatif des types de sources, vision globale de la nature des propos classés par sentiments positifs, négatifs et neutres
analyse et préconisations émises par Seroni Interactive : les recommandations seront de nature très concrètes et déployables à très court terme.

Tarifs :
Reporting e-réputation flash etat des lieux : 2 000 Euros H.T.
Reporting e-réputation (fréquence : hebdomadaire, bi-mensuel, mensuel) : Nous consulter

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Contact:

Romain Deslandres
Directeur Commercial
rdeslandres@news-assurances.com
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